‘Giải pháp tự động hoá khai thác và quản lý dữ liệu khách hàng toàn diện’

Vấn nạn mất khách

Thất thoát dữ liệu khách hàng, bỏ lỡ cơ hội chuyển hoá thành giao dịch thành công vì phân tích sai hành vi và nhu cầu của khách hàng,… là những nỗi đau không phải của riêng công ty nào nếu không có giải pháp quản lý đúng.

Quản lý khách hàng thủ công bằng excel là cách mà nhiều công ty vừa và nhỏ, các shop kinh doanh online, các hộ kinh doanh nhỏ lẻ đang áp dụng. vấn đề này cũng có nghĩa là dữ liệu khách hàng thiếu đồng bộ, thậm chí nhầm lẫn hoặc mất nếu khi nhân viên nghỉ việc.

Chưa kể, các vấn nạn từ việc tập hợp quá nhiều file dữ liệu, dẫn đến nhiều sales (nhân viên kinh doanh) cùng chăm sóc 1 khách hàng – vừa tốn thời gian, vừa gây khó chịu cho khách hàng, cơ hội “chốt sale” (giao dịch, thỏa thuận) cũng không cao.

Việc không có công cụ quản lý, không có hệ thống chăm sóc khách hàng tự động, quản lý khách hàng realtime, phân loại khách hàng thủ công,… khiến công ty “bỏ lỡ” nhiều khách hàng tiềm năng bởi “chậm chân”, khách hàng đã dùng mặt hàng/dịch vụ của đối thủ.

Phát biểu khai mạc, bà Nguyễn Thuỳ Dung – CEO Bizfly, VCCorp cho rằng dù nhận thức được nỗi đau đánh mất khách hàng do quản lý sai cách, nhiều chủ công ty chưa quyết tâm, nghiêm túc ứng dụng công nghệ vào vận hành công ty nói chung và quản lý dữ liệu khách hàng nói riêng. Nguyên nhân được chỉ ra: do yếu tố nhận thức, nhiều chủ công ty vẫn còn những quan ngại trước việc dùng một nền tảng công nghệ. vấn đề này sẽ còn khá khó khăn hơn khi phần mềm quá cồng kềnh, nhiều thao tác với công dụng phức tạp. Đối với một đội ngũ nhân sự không am hiểu công nghệ, nhiều tác vụ cần bảo mật, hay ngân sách đầu tư quá lớn,… đưa công nghệ vào quy trình vận hành công ty sẽ không đạt được hiệu quả.

Thời của tự động hoá khai thác và quản lý dữ liệu khách hàng

Smart CRM 5.0 – gợi ý cho các công ty một giải pháp giải quyết được các vấn nạn mất khách từ việc quản lý dữ liệu khách hàng thiếu khoa học, với mức chi phí thích hợp với mô hình kinh doanh của mình.

Chiến lược phát triển đội ngũ kinh doanh, thúc đẩy doanh thu bán hàng

Trong bài phát biểu của mình, ông Nguyễn Anh Đoàn – Giám đốc Kinh doanh Bizfly, VCCorp chia sẻ chiến lược để mở rộng thị trường, tăng số lượng nhân sự sales và cách quản lý đội ngũ nhân sự này sao cho hiệu quả để khai thác tối đa thị trường mà công ty mình hướng đến.

Nói về cách thức tăng số lượng khách hàng, ông Đoàn chia sẻ về chiến lược phát triển đa kênh bán; cách xử lý dữ liệu khách hàng để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ông Đoàn nhấn mạnh việc ứng dụng công nghệ để gia tăng hiệu quả bán hàng, hỗ trợ công ty không bỏ sót khách hàng; tương tác với khách hàng nhanh và chính xác hơn; hỗ trợ các cấp quản lý chẳng khó khăn theo dõi và giám sát khách hàng một cách xuyên suốt nhất.

Giải pháp khai thác triệt để data khách hàng, tối ưu công tác quản lý, bứt phá doanh thu

“sau khi có dữ liệu khách hàng, phân loại nuôi dưỡng và chăm sóc như thế nào để không làm “rơi” khách tiềm năng? Xây dựng quy trình nuôi dưỡng ra sao? quy trình tối ưu data khách hàng như thế nào? Chăm sóc khách hàng bằng cách nào?”

Trong sự kiện, bà Vân Vũ – Trưởng phòng kinh doanh Bizfly – đã hỗ trợ các công ty có cái nhìn đúng về các nguồn dữ liệu khách hàng, cách phân loại khách hàng sao cho đúng, quy trình tối ưu dữ liệu khách hàng, qua đó xây dựng quy trình tiếp nhận và nuôi dưỡng thích hợp.

Bà Vân cũng giới thiệu đến sự kiện giải pháp CRM Bizfly với đầy đủ công dụng về sales, marketing (tiếp thị), sẽ hỗ trợ công ty giải quyết bài toán về quản lý dữ liệu khách hàng; qua đó đưa ra hướng đi rõ ràng cho câu chuyện bán hàng, chăm sóc.

Giải pháp chăm sóc khách hàng tự động, đa kênh

Chia sẻ trong sự kiện, bà Huyền Dư – Giám đốc phát triển Kinh doanh Bizfly, VCCorp đã đưa ra những tình huống cụ thể của các công ty hàng đầu tại Việt Nam, trong việc ứng dụng Bizfly CRM thành công vào chăm sóc khách hàng tự động, đa kênh.

Từ dữ liệu thu thập được từ nhiều nguồn, Bizfly CRM sẽ tự động sàng lọc và phân loại khách hàng trên các trường dữ liệu mà công ty đã nhập sẵn, nhằm xác định đúng đối tượng và nhu cầu cụ thể của khách hàng, qua đó dùng phương thức chăm sóc thích hợp để tăng tỷ lệ chuyển đổi, hỗ trợ nâng cao khả năng “chốt deal” (giao dịch, thỏa thuận) và tái dùng.

Cũng trên Bizfly CRM, các công cụ được kết hợp khác như Bizfly Email, Bizfly Chat, Bizfly SMS,… hỗ trợ nuôi dưỡng khách hàng, tương tác tự động. Phương thức này hỗ trợ loại bỏ được những dữ liệu không có nhu cầu và chăm sóc khách hàng từ không có tiềm năng trở thành khách hàng tiềm năng.

Cùng với hệ sinh thái chuyển đổi số và truyền thông từ Bizfly và VCCorp, nhiều công ty đã mở rộng thị trường, thu hút khách hàng mới và tăng lượng khách hàng tái dùng, từ đó gia tăng doanh số bán hàng.

Trong thời buổi của công nghệ như hiện giờ, muốn vận hành và phát triển công ty của mình, các chủ công ty buộc phải có cái nhìn đúng đắn về vai trò của và cách vận dụng công nghệ vào quản lý và điều hành công ty, nhằm tăng trưởng doanh thu tối đa.

— Nguồn lấy từ: Cafef —

source https://goodstock.vn/giai-phap-tu-dong-hoa-khai-thac-va-quan-ly-du-lieu-khach-hang-toan-dien/